Politique de remboursement

Chez ICON PARIS , votre satisfaction est importante. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour rendre le processus de retour simple et équitable.

Délai de Retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date où votre commande a été marquée comme livrée pour demander un retour ou un échange.

Après ce délai, nous ne pourrons peut-être plus offrir de remboursement ou d'échange.

Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, votre article de remplacement sera expédié gratuitement (livraison standard).

Aucun Frais de Restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage. Vous recevrez un remboursement de la valeur complète du produit (hors frais d'expédition, le cas échéant).

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, les articles doivent :

• Être inutilisés
• Contenir toutes les étiquettes, emballages et étiquettes d'origine
• Être exempt de dommages, de taches ou de fortes odeurs
• Inclure une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Frais de Retour

Nous offrons des retours gratuits pour toutes les commandes.

Notre Erreur (article endommagé, défectueux ou incorrect) : Nous prenons en charge 100 % des frais de retour et organisons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Demande du Client (changement d'avis, etc.) : Nous offrons également une solution de retour gratuite pour garantir un processus de retour simple et sans tracas.

Comment Commencer un Retour

Pour commencer un retour, veuillez procéder comme suit :

• Envoyez-nous un email à support@icon-paris.shop dans les 30 jours suivant la livraison
• Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
• Joignez des photos si l'article est endommagé ou incorrect
• Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (numéro RA) et les instructions de retour

Méthodes de Retour

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour votre retour.

Veuillez conserver votre reçu de suivi jusqu'à ce que votre retour soit bien reçu et traité.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit avant d'arriver à notre entrepôt.

Retours Gratuits

Tous les retours sont complètement gratuits. Aucun frais d'expédition, aucun frais. Contactez-nous dans les 30 jours et nous nous chargeons du reste.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons l'approbation de votre remboursement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter du temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
• Délai de remboursement : Les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables (lundi à samedi).
• Le crédit est automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine (Shop Pay, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, Apple Pay ou Google Pay).

Nos Responsabilités

• Répondre aux demandes de retour dans les 24 heures ouvrables.
• Inspection juste et professionnelle des articles retournés.
• Traitement rapide des remboursements et des échanges dans le délai de 7 jours mentionné.

Responsabilité du Client

• S'assurer que l'article est bien emballé pour éviter les dommages lors du transport de retour.
• Noter clairement le numéro RA sur l'extérieur de l'emballage.
• Fournir un numéro de suivi correct une fois le retour expédié.

Articles Endommagés, Défectueux, Incorrects ou Manquants

Si votre commande arrive en mauvais état :

• Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour affranchie et offrirons immédiatement un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

Politique d'Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet et immédiat. Après 24 heures, la commande a peut-être déjà été traitée et expédiée ; dans ce cas, la politique de retour standard s'applique.

Articles Retournés sans Autorisation

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et seront renvoyés aux frais de l'expéditeur.

Retours

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non-défectueux.

Échanges

Nous acceptons les échanges.

État du Produit

Neuf uniquement

Délai de Retour

30 jours

Méthodes de Retour

Par courrier

Étiquette de Retour

Icon Paris fournit (gratuit)

Frais de Retour

Icon Paris prend en charge (gratuit)

Frais de Restockage

Sans frais

Délai de Traitement du Remboursement

7 jours

Informations Commerciales et de Contact